近日,淘宝平台发布了7月新规,其中一项重要调整引发商家广泛关注:平台将不再对订单进行清洗降权处理,同时明确仅体现订单不参与店铺体验分考核。这一变化标志着淘宝在商家运营规则上的进一步优化,旨在为商家提供更灵活的运营空间。
新规的核心内容包括:
1. 取消清洗降权机制:过去几个月,淘宝会对异常订单进行清洗降权处理,直接影响店铺权重。7月新规实施后,平台将不再采用这一方式,转而通过其他手段保障交易公平性。
2. 提现订单不计入体验分:对于仅完成提现操作的订单(如退款、售后等),将不再纳入店铺体验分的计算范围,减轻商家因售后问题导致的评分压力。
这一调整对商家的影响主要体现在:
- 运营成本降低:无需再为订单清洗降权投入额外资源,可更专注于商品和服务优化。
- 评分压力缓解:售后订单对体验分的影响减小,尤其对高频退款类目(如服饰、电子产品)的商家更为有利。
- 规则透明度提升:新规明确了违规行为的界定标准,减少因规则模糊导致的纠纷。
针对新规,商家可采取以下应对策略:
1. 优化售后流程:利用提现订单不考核的规则,完善退款/退货机制,提升客户满意度。
2. 加强数据监控:关注新版体验分构成,重点优化仍参与考核的订单指标(如物流时效、商品描述相符度)。
3. 合规运营:虽然清洗降权取消,但平台仍会通过其他方式打击虚假交易,需避免违规操作。
淘宝官方表示,此次调整是基于平台大数据分析和商家反馈,旨在"建立更健康的电商生态"。业内人士分析,新规可能引导商家从"冲量"转向"重质",长期利好中小商家发展。
建议商家及时登录千牛后台查看细则,7月15日新规全面生效后,平台将提供为期1个月的过渡期指导。对于规则细节存疑的商户,可通过咨询专业运营顾问。