遇到网店商品断货的情况，会降低买家的购物体验，也可能让店铺蒙受经济损失。了解解决措施，才能妥善处理，现在就具体讲讲。
明确赔付标准
淘宝与天猫的店铺在货物不足的补偿规则上不一样。淘宝的店铺如果发货迟了，要赔5%，最少赔5块钱，最多赔30块钱；如果没货或者假发货，要赔30%，最少赔5块钱，最多赔100块钱。天猫的店铺如果发货迟了，也要赔5%，最少赔5块钱，最多赔50块钱；如果没货或者假发货，要赔30%，最少赔5块钱，最多赔500块钱。举个例子，假如在淘宝上买的某个东西总共花了100块钱，要是没货了，就需要赔30块钱。
及时更新库存
卖家可以在淘宝后台，经由“商品管理”里的“库存管理”来调整库存数量。如果商品库存变为零，需要立刻将商品从销售中移除，或者标记为“没有货”。例如，一个售卖小饰品的小店，由于没有及时移除已经卖完的商品，导致顾客下单后没法发货，从而降低了店铺的评分。因此，经常更新库存信息，可以防止出现这样的情况。
积极与顾客沟通
一旦发现商品没有货，商家就要立刻用旺旺、短信或电话这些方法，告诉顾客为什么没货，并且说声抱歉。接着要问问顾客，是想等货补上，还是愿意看看别的款式。比如有个卖衣服的，货不够的时候，真心实意地跟顾客谈，结果很多顾客决定等，这样就把跟顾客的关系处得很好。
改进存货管理
要防止商品断货，需要做好仓库的监管工作。常常检查货物能明确知道还有多少，立刻进货能确保商品不断。还能用“库存预警”这个功能，当货物不够多的时候立刻通知。比如有个卖生活用品的店铺，用这个功能及时进货，缺货的问题就少了。
应对买家不退货
如果购买者不要求退货，销售者应主动联系对方。说明大概再次备货的时间，如果购买者愿意等待，备好货后要立刻告知；如果购买者不乐意，销售者应自行退款，同时提供代金券或积分作为补偿。譬如某个销售数码产品的商家，由于暂时缺货，给购买者发了五十元的代金券，购买者最终接受了退款这个选择。
遵循平台规则
淘宝有规定，若没按时发出货品，系统会自动把钱退给买家。商家必须在规定时限内解决货物没发出的状况，以免产生争议。有个店铺就因为没及时处理缺货，结果系统自动退款，并且顾客还来投诉。由此可见，按照规定办事是非常关键的。
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