在淘宝平台经营店铺，遵守平台规则是保障店铺稳定运营的基础。许多卖家，尤其是新手卖家，由于对规则不了解，容易触犯各类违规，导致商品下架、店铺扣分甚至封店。那么，淘宝常见的违规主要分为哪两种呢？答案是：一般违规和严重违规。这两种违规在性质、后果和处理方式上有着显著的区别。
首先，我们来了解第一种：一般违规。
一般违规，通常是指情节较轻、非恶意的违规行为。这类违规虽然不会直接导致店铺被封，但多次触犯或扣分累积到一定程度，也会对店铺权重和活动报名产生负面影响。常见的一般违规情形包括：
1. 滥发信息：例如在商品标题、图片、描述中重复堆砌关键词，发布广告信息，或者商品信息与实际不符等。
2. 虚假交易：也就是我们常说的“刷单”。一旦被系统检测到存在虚假的交易行为，订单销量和评价会被删除，同时店铺会被扣分。
3. 描述不符：买家收到的商品与卖家描述在材质、成分、品牌、规格等方面存在明显差异。
4. 违背承诺：卖家未履行其在商品详情页、聊天记录等渠道向买家做出的承诺，例如承诺了赠品但未随货发出、承诺了发货时间但未按时发货等。
5. 不当注册：通过不正当手段注册淘宝会员账号或店铺账号。
一般违规通常采取扣分制，每次违规扣分分值相对较低（如2分、4分等），扣分在每年的12月31日24时会进行清零。
接下来，我们重点说第二种：严重违规。
严重违规，是指那些严重破坏淘宝平台经营秩序或涉嫌违法的行为。这类违规后果非常严重，一次触犯就可能面临店铺屏蔽、限制发布商品，甚至直接封店的处理。常见的严重违规情形包括：
1. 出售假冒伪劣商品：这是淘宝平台严厉打击的行为，通常被称为“售假”。一旦被判定售假，扣分分值很高（例如一次扣24分），店铺会立即被屏蔽，并限制参加官方营销活动。
2. 盗用他人账户：通过窃取、诈骗等非法手段获取他人的淘宝或支付宝账户，并进行操作。
3. 泄露他人信息：未经允许发布、传递他人隐私信息，如身份证号、电话号码、住址等。
4. 骗取他人财物：通过虚假交易、虚假发货等手段，骗取买家或平台的钱财。
5. 严重扰乱市场秩序：例如进行不正当竞争，恶意骚扰他人，或通过技术手段攻击平台等。
严重违规的扣分分值很高，并且扣分是累计的，不会在年底清零。当严重违规扣分累计达到一定节点（如12分、24分、48分）时，会触发相应的节点处罚，包括店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺，直至永久封店。
那么，作为卖家，应该如何避免这些违规呢？
1. 深入学习平台规则：定期访问淘宝规则官网，仔细阅读并理解最新的规则条文，这是预防违规的根本。
2. 诚信经营是底线：坚决不售假，不进行虚假交易，确保商品描述与实物完全一致。诚信是店铺长久发展的基石。
3. 谨慎承诺，履行到位：在与买家沟通或设置商品信息时，对于发货时间、赠品、售后服务等承诺要量力而行，一旦承诺就必须做到。
4. 妥善管理商品信息：定期检查商品标题、主图、详情页，确保没有违规词、极限词，信息真实准确。
5. 若收到违规通知，及时申诉：如果不慎被判定违规，而你认为判罚有误，一定要在平台规定的时间内准备好充分的证据（如进货发票、授权证明、聊天记录等）进行申诉，维护自己的正当权益。
总而言之，淘宝的违规体系主要围绕“一般违规”和“严重违规”两大类构建。卖家需要清晰地认识到两者的区别和严重后果，将规则内化于心，外化于行，坚持合规经营，才能让店铺在激烈的市场竞争中行稳致远，实现持续健康的发展。
