在处理预售尾款支付率的问题上，抖店商家常常遇到麻烦，尾款未结清不仅让营销成本打了水漂，还带来了不少售后问题。接下来，我们将为您分享抖店商家如何运用CRM工具提升尾款支付率的实际经验和有效方法。
开户与套餐购买
在使用抖店商家CRM工具前，需先办理短信和语音外呼服务的开户，并挑选合适的套餐。这是进行前期准备工作的关键步骤，类似于开店前必须租用店面。比如，在大型促销活动期间，提前完成开户和套餐购买，才能在催付环节中有效使用相关功能，保证催付流程的顺畅进行。
精准消息推送
在大型促销活动期间，我们会对提前支付定金的商品用户进行个性化信息推送。以双11为例，商家利用客户关系管理（CRM）系统，能够精准联系到已交定金的消费者，并向他们详细说明商品特性以及尾款支付的具体时间等信息。这样做有助于推动用户完成尾款支付，增强他们的购买意愿。
催付方式选择
目前有两种催款方式，建议在尾款支付环节，首先对特定人群进行一次主动的提醒，接着在尾款支付截止前的六小时内，再进行一次加强版的提醒。以某商家为例，在预售活动的尾款支付阶段启动时，立即针对目标人群发送提醒，并在活动即将结束时，即距离截止还有六小时，再次进行强化提醒，结果成功提升了尾款支付的比例。
尾款催付场景操作
商家在使用“尾款催付”功能前，须在“运营计划”中提出加入白名单的申请。登录系统后，可以在订单关怀模块中发现这一操作界面，并可以选择利用智能语音外呼或短信的方式进行催款。只需点击配置按钮，商家就能设置自动发送提醒的计划，系统将在尾款支付期限前6小时自动与用户取得联系。商家一旦启动该方案，系统就会自动向那些尚未完成尾款支付的用户发送催款通知，这样一来，催款工作的效率得到了显著提高。
圈定预售人群
登录“人群管理”系统后，点开页面右上角的“创建新人群”按键，就能进入选择人群包的界面。在这个页面里，您需要从商品标签里挑选“定金预售”这一标签，以此来筛选出预售的人群包。若想找到那些到昨天为止已经支付了定金但还未支付尾款的顾客，您可以通过设定特定的标签筛选规则来实现，这样就能做到催款工作的精确化。
短信管理操作
编辑好短信模板并完成提交审核，一旦审核结果为通过，就可以在短信管理界面点击发送键来发送短信，亦或是在运营计划页面中选择自定义的场景来新建。在新建的过程中，需要选择相应的预售目标人群包和发送模板。例如，使用系统提供的催付话术模板，可以让短信内容更具吸引力，进而提高支付的成功率。
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