买家利用评价胁迫商家提供额外利益的行为既不合理也不合法。这种行为违背了公平交易原则,侵害了商家合法权益,同时扰乱了正常的市场秩序。
针对此类情况,平台应采取以下处理措施:
在商家未承诺好评返现的前提下,买家无权单方面要求返现。若商家拒绝后买家仍给出负面评价,平台应保护商家权益,屏蔽或删除不当评价,并对商家进行相应补偿。
即使商家愿意协商解决方案,买家以差评为要挟索取不当利益的行为仍不可取。这不仅违反公平交易原则,严重者可能构成敲诈勒索。平台应严厉打击此类行为,对违规买家进行处罚,切实维护商家权益。
平台需要完善评价机制和投诉处理流程,平衡买卖双方权益。同时应加强监管力度,坚决打击不良行为,营造健康的市场环境。
具体审核标准包括:
1. 商家未承诺好评返现时,买家无正当理由要求返现并威胁给差评;
2. 商家提出解决方案后,买家仍以差评相要挟索取不当利益。
典型案例:
消费者小王购买连衣裙后,虽对商品满意却要求好评返现,遭拒后给出负面评价。此类情况经核实后,平台将屏蔽不当评价,不计入评分,并根据实际情况给予相应保护措施。