淘宝新推出的“高退款率用户过滤”功能虽然带来了一些好处，但商家在使用时确实遇到了不少挑战和需要考虑的因素。以下这几个方面可以帮助商家更深入地理解和有效运用这一功能。
功能介绍
5月13日，有消息指出淘宝新推出了“高退款人群屏蔽”这一功能。目前，这个功能已经向服饰类商家开放。商家们可以在自定义推广页面进行相关操作。通过这一措施，不仅可以完全阻止高退款和异常退款人群的访问，还能减少这些人群对退款率较高的用户进行展示，从而降低他们被触及的可能性。
功能优势
激活该功能后，会全面评估消费者的购买意愿和退货情况，据此判断是否实施触达。这样做既可以减轻高退货率带来的负面影响，又能防止采取过于严格的措施。以女装行业为例，根据网经社的数据，女装的退货率相对较高，若运用此功能，有望降低退货率，进而保护商家的部分利益。
潜在影响
商家一旦开启屏蔽功能，这虽有助于减少退款比例，却可能同时降低商品的曝光率、点击量以及订单成交数。因为那些被屏蔽的群体中，也可能包含有消费能力的顾客。若全面屏蔽，商家可能会失去部分客户资源。因此，商家在作出决策时必须谨慎考虑。
“仅退款”背景
最近，电商平台实施了“无理由退货”的规定，目的是为了维护消费者的合法权益。不过，这一措施却遭到了一些恶意退货者的过度利用，给商家带来了不小的损失。从2024年起，很多平台开始对这项服务作出调整，比如在4月下旬，不少平台已经停止提供“无理由退货”服务，改为由商家自行负责售后服务处理。
平台惠商举措
去年七月，淘宝对“仅退款”政策进行了调整。今年一月份，淘宝与天猫联合推出了旨在降低商家成本、推动业务增长的措施。三月，1688平台全面废除了“仅退款”的规定，转而通过评估用户信用来处理争议，同时向受损方提供补偿，以此提升处理纠纷的效率。
商家应对建议
商家在启用“高退款人群屏蔽”功能时，必须认真考虑自己的具体情况。这需要他们对店铺的退款数据做详尽的分析，以便准确把握高退款人群的特质；另外，建议先在小范围内对该功能进行试用，留意数据变动，然后根据测试效果对策略作出适当的调整。
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