在淘宝网店经营管理活动里头,如何开展无痕单品销售这事,是好多想要提升订单数量、增强客户满意程度的卖家都特别关注和琢磨的一个实际问题。其实,无痕单品销售简单来说,就是在消费者购买商品的整个流程里面,从商品的展示,到物流配送的环节,再到包装这些方面,都做到不留下任何能够让人知道店家身份或者店铺信息的痕迹说白了就是让消费者感觉不到明显的店铺标识存在,就好像是在买一个纯粹的、独立的商品一样。
要做好无痕单品销售,首先得把商品本身的基础信息弄得明明白白、规规矩矩的。
1. 商品图片拍摄这一块,千万别在图片背景里头乱加店铺的Logo、水印啊这些乱七八糟的东西,就是要单纯展示商品本来的样子,颜色要拍得准,细节地方也要拍清楚,让买家能看明白商品到底是啥样的。
2. 商品标题的拟定,要围绕着商品本身的特点、功能、材质这些关键词来写,别提店铺名字或者店铺相关的活动信息,越简单直接介绍商品越好
3. 商品详情页的描述,也要侧重介绍商品的使用方法、注意事项、优势特点这些内容,别出现任何引导买家去关注店铺或者领取店铺内其他优惠券的链接和文字
物流和包装这两个环节,在无痕单品销售里也是超级关键、一点都不能马虎的部分!
1. 选择物流公司的时候,提前跟物流公司说好,快递单上只打买家的收货信息和联系电话,还有商品名称这些最基本的东西,发货人的信息就用“未知”或者一些比较模糊的词语代替,比如“日用品商家”这种。
2. 商品包装尽量用那种没有任何图案和文字的中性包装材料,像普通的牛皮纸盒子、白色塑料袋都行,千万不能用印着店铺名字或者个性化图案的包装盒,里面也别放什么店铺的名片、宣传册之类的东西
沟通交流的时候,跟买家说话的方式也得注意改变改变,要符合无痕销售的要求。
1. 买家来咨询商品问题,就直接回答商品本身的问题,别主动推荐店铺里的其他商品,也别用诸如“我们店铺”“本店”这样的词,可以说“这款商品”“这个东西”等等。
2. 订单确认和发货通知的时候,文字内容简单明了就好,比如“您购买的XX商品已经给您发货,快递单号是,请您注意查收”,别提店铺相关的任何事情。
可能有些卖家搞不清楚无痕单品销售和普通销售到底有啥不一样,其实最大的区别就在“无痕”这两个字上——在销售流程中,尽量淡化店铺的存在感,把关注度全部都集中在单个商品上,让买家的购买决策更加单纯地依据商品本身的价值来做出判断
还有不少卖家最担心的,估计就是做了无痕单品销售还能不能看到商品的销售数据,万一数据不清楚咋分析经营情况?这个完全不用怕!淘宝后台的商品管理系统里面,每个单品的销售数量、访客数、加购数这些数据都能正常看到,完全不会因为是无痕销售就受影响,照样可以分析商品的销售情况,而且还不会暴露店铺的其他信息
个人觉得,做好淘宝无痕单品销售,虽然过程中注意的地方比较多,手续看起来好像有点繁琐复杂,但只要把每个环节都认真落实到位,严格按照无痕的要求去做,就能很好地保护买家的隐私,提升买家对商品的信任程度,进而促进商品的销售,是一种挺值得尝试的销售模式。