在做网店运营的日常工作里面,照妖镜查号后的打标操作,是很多卖家朋友们都关心的一个实操技能点,学会了这个—-啊—能帮咱们更好地管理进店访客,让店铺运营更顺畅些。那啥是打标?简单说就是,你用照妖镜把号码查完之后,根据得到的那些数据信息,给这个账号做个标记分类。这样下次这个账号再来的时候,你一眼就能知道它大概是个啥情况,对?
1. 打标前的准备工作模块:首先你得确保你已经通过照妖镜查出了账号的详细信息,像那个账号的信誉等级、有没有违规历史记录、平常的购物消费习惯之类的,这些都是打标的重要依据来着。要是信息不全,打出来的标可能就不准,那就没啥用了,反而可能添乱。
2. 确定打标维度模块:这个很关键一般可以从这几个方面来考虑打标,比如说,交易安全程度—嗯—可以分成什么“优质安全”、“需谨慎观察”这几种;还有购买意向深浅,比如“高意向买家”、“随便逛逛的”;以及是不是回头客,像“老客户”、“新访客”这样的。多弄几个维度,标记起来也方便后续区分。
对那些查出来,各项指标都特别好的优质账号,咱就直接给它打上“优质淘宝用户”这类的标签;要是有些账号看起来还行,但有那么一点点小异常,不确定怎么样,那就先给标个“待观察”,等多看看它后续的行为再说。有时候,同一个账号可能符合好几个标签条件,这时候你就得根据自己店铺的实际需求,选最重要的那个来标,别贪多一下子标好几个,到时候自己都记不清哪个是哪个了,
如果一个账号查出来,从来没有过任何违规记录,而且购物评价都是好评,购买次数也不少,那直接标“高度信任等级—优质客户”。
要是查出来这个账号有过一两次,那种轻微的违规但很快自己处理掉了,那就标“一般信任,但存在小风险因素哦—需跟进三次”。
新注册没多久的账号,没什么购物记录,信息也不太全的,可以先给它个“新号新访客—待培养”的标签。
Q:不同行业打标的侧重点是不是也不一样?
A:那肯定的!就像卖奢侈品的店铺和卖日用品的店铺,对账号的关注点能一样吗?奢侈品店铺可能更看重账号的消费能力水平和档次,日用品店铺可能就更在意购买频率还有复购的可能性,这得灵活点根据实际情况调整。
Q:打的这些标签,时间长了需不需要更新?
A:那是必须得定期更新的!因为账号的情况是会变的,以前是优质客户,万一后来它购物习惯改了,或者有不太好的行为出现了,那之前的标签就不合适了,得重新给它评估标新的,不然标签就过时没用。
我个人感觉,照妖镜查号后的打标工作,说难不难,说简单也不简单,关键就在于你是不是能坚持认真地去做,并且不断根据实际运营情况去优化调整打的那些标签。只要你把这个环节做好了,对于店铺整体的访客管理还有客户维护来说,帮助肯定是特别大的!特别是那些订单量很多的大店铺,要是打标做的好,能省不少事!