淘宝平台对48小时揽收及时率的计算采用以下标准公式：
48小时揽收及时率 = 近30天揽收时间≤48小时的订单笔数 / 近30天应揽收订单笔数 × 100%
关键规则说明：
1. 分子计算标准
- 以物流系统记录的"已揽收"时间为准
- 特殊情形处理：
- 发货时效工具设置时间短于48小时时按设置时间考核
- 多包裹订单每个包裹单独考核
2. 分母计算范围
- 包含所有需揽收的现货订单及使用发货时效工具的订单
- 剔除以下场景：
- 虚拟商品/服务类目等不考核类目
- 揽收前退款订单/货到付款取消订单
- 成功报备的不可抗力订单
3. 数据统计周期
- 统计前33天至前4天的订单数据
- 每日动态更新最新数据
得分评定规则：
1. 采用5分制评分体系，参照行业均值划分档位
2. 数据展示经四舍五入处理，可能影响实际得分
3. 无应揽收订单时显示"-"不参与评分
优化建议：
1. 提升及时揽收订单量
- 与物流公司建立固定揽收时间
- 提前完成打包和面单打印
- 合理设置发货时效工具
2. 控制应揽收订单基数
- 正确设置不考核类目
- 及时处理异常订单物流记录
3. 特殊情况处理
- 通过延迟报备中心提交有效证明
常见问题解答：
1. 物流取件未计入原因：未及时更新系统揽收状态
2. 多包裹订单考核标准：任一包裹超时即影响整体订单
3. 数据查询路径：客户之声-店铺考核-物流维度
核心要点：
- 重点把控48小时内完成揽收的订单比例
- 通过流程优化和异常处理提升指标表现
- 定期监控物流数据并对比行业水平
优化48小时揽收及时率可直接提升店铺物流服务评分，增强消费者信任度，同时避免因评分过低导致的平台处罚。
