近期，陕西省西安市疫情防控形势严峻复杂，为配合当地防疫政策，保障消费者和商家的健康安全与权益，抖音平台对西安受影响地区的电商发货服务进行临时调整。现将具体安排通知如下，请相关地区的用户和商家知悉。
一、受影响区域范围
根据西安市疫情防控指挥部公布的最新信息，本次调整主要涉及西安市内划定的中高风险区域。具体区域范围将根据疫情发展动态更新，商家可通过抖音商家后台的“物流管理”板块查询实时更新的暂停收派件区域清单。建议商家与消费者在下单前确认收货地址是否在临时管控范围内。
二、订单处理与时效调整
对于收货地址位于上述暂停服务区域的订单，平台将自动延长发货时效。在此期间，商家无需担心因无法按时发货而导致的违规处罚。具体操作如下：
1. 已下单未发货的订单：系统将自动豁免发货超时责任，商家可根据实际恢复情况安排发货。
2. 已发货在途的订单：物流配送时间将有所延长，请消费者耐心等待并留意物流更新。
3. 消费者申请退款：因物流受阻发起的退款申请，平台将优先处理并协调商家快速办理。
三、商家支持与建议
平台建议位于受影响区域的商家：
1. 及时通过店铺公告、客服自动回复等方式告知消费者当前物流情况。
2. 积极与已下单消费者沟通，协商订单处理方案，可建议消费者申请退款或待疫情缓解后发货。
3. 密切关注当地邮政管理部门发布的通行政策，在条件允许时尽快安排积压订单发货。
平台将为受影响商家提供必要的运营支持，包括流量扶持、活动延期等政策，具体细则可通过商家帮助中心查询。
四、消费者须知
请西安地区的消费者在下单前务必确认所在区域是否可正常收件。如已下单且地址位于管控区，建议主动联系商家协商订单处理方式。对于急需商品，请优先考虑同城可配送的本地商家。物流恢复时间将根据疫情防控进展而定，请关注平台官方公告获取最新信息。
五、物流恢复安排
待西安市疫情防控指挥部解除相关区域管控措施后，平台将第一时间同步恢复正常的物流服务，并另行公告通知。恢复初期物流压力可能较大，派送时效仍会有一定程度延长，恳请广大用户给予理解。
疫情防控，人人有责。抖音平台将持续关注疫情动态，全力配合防疫工作，努力降低疫情对交易体验的影响。感谢所有用户和商家的支持与配合，让我们携手共克时艰，守护平安。如有任何疑问，可随时联系平台客服咨询。
