选择合适的淘宝发货时段,能够改善顾客的感受,也能增强店铺的管理水平。下面具体说明淘宝处理发货的一些做法和窍门。
晚上发货优势
晚间发货可以避开白天的订单处理高峰期,通常卖家在下午四五点开始拣货准备,到了晚上六七点正式发货,有足够的时间进行拣货、打包等流程。例如小李的淘宝店,选择晚上发货便能够更从容地处理订单,同时也不会影响到店铺其他的工作,比如客服接待等可以正常进行,买家第二天收到商品时会感到更加满意。
早上发货好处
需要当天收货的商品,商家可以在天色未亮或清晨时分发出,这样有助于货物迅速抵达购买者手中,特别是在同城买卖场景下,早晨发货能提升配送效率。不过商家需要根据不同客户群体的偏好和订单处理的便利性来决定,例如年轻人对送货时效较为看重,早上发货正好能迎合他们的期待。
明确发货承诺
商家需要清楚告知送出货物的时刻,并在商品介绍的地方写明。比如小张开设的店铺,注明送出货物的时间之后,购买的人买东西的时候就能明白,不会出现想法和真实情况不一样而感到不高兴的情况。这样做能让买东西的人更加相信这个店铺,也能降低没有必要的矛盾。
结合实际选时段
卖家需要根据自身订单处理能力以及物流公司的配送时效来决定发货时间,如果店铺订单数量较多,要考虑自身的处理效率,如果物流公司在夜间配送更具优势,可以选择在夜间进行发货,对于专业店铺来说,面对对发货延迟接受程度较低的顾客,需要提高应对的机动性,一旦收到订单,就应尽快安排发货。
避开物流高峰
商家不该在运输繁忙时段寄送货物,例如节庆期间。运输不畅会造成商品迟延到达,损害购物感受。老王的网店曾于运输高峰期发货,导致商品迟到了数日,引来了许多顾客的负面反馈。因此,留意运输状况,妥善安排寄送时机非常关键。
遵守平台规则
淘宝方面要求,非预售类型的商品,买家下单之后,最迟要等三天才能收到货,而预售类的商品,买家付完款,要等七天或者十五天才能发货。卖家必须遵守这个规定,如果没按时发货,就要受到惩罚。商品介绍页如果有什么特别说明,买家需要认真看看。要是有什么问题,可以找淘宝的客服来处理。